F.A.Q.

Je n'ai plus de tonalité. Que dois-je faire?

Voici quelques vérifications d'usage que vous devez faire avant de téléphoner chez Maskatel.

  • Votre téléphone est-il correctement branché dans une prise murale?
  • Si vous habitez dans une maison unifamiliale, branchez votre téléphone dans la prise de  téléphone de Maskatel (D-Mark) située à l'endroit où le câble entre dans la maison. Avez-vous une tonalité? Si oui, le problème provient de l'intérieur de la maison. Vérifiez votre équipement téléphonique.
  • Avez-vous tenté d'effectuer un appel au moyen d'un autre appareil?
  • Si vous utilisez un appareil sans fil, la base est-elle branchée à la prise murale? Les piles sont-elles chargées?
  • Avez-vous essayé de vous brancher à une autre prise murale de votre logis?
  • Avez-vous raccroché tous les appareils du logis?
  • Avez-vous tenté de passer un appel en débranchant préalablement tous les autres appareils de leurs prises murales?

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

Mon téléphone sonne de nouveau lorsque je raccroche. Pourquoi?

Ce phénomène peut se produire lorsque vous bénéficiez de l'option « Conférence à trois » sur votre ligne. Cette option est offerte gratuitement à tous nos clients. Si après avoir mis fin à un appel vous reprenez rapidement la ligne, il se peut que votre premier appel soit demeuré en fonction et qu'il soit entré en « Conférence à trois » avec votre nouvel appel. Lorsque vous raccrochez, le téléphone sonne de nouveau pour vous indiquer que vous êtes toujours en communication avec le premier interlocuteur. Il suffit alors de décrocher et de raccrocher de nouveau afin de terminer l'appel.

Afin d'éviter ce problème, après avoir raccroché, attendez au moins 5 secondes avant d'effectuer un nouvel appel.

Je suis un nouvel abonné et j'aimerais configurer ma boîte vocale, mais je ne connais pas mon mot de passe.

Un mot de passe vous a été assigné temporairement. Il s'agit des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone, suivis du #. Pour votre sécurité, nous vous suggérons de modifier ce mot de passe temporaire.

MODIFICATION DU MOT DE PASSE

Pour modifier votre mot de passe temporaire, suivez les instructions dans la séquence suivante ;

  • Après avoir composé *98, suivi du mot de passe temporaire:
  • Appuyez sur le #8
  • Appuyez sur le #4
  • Entrez votre nouveau mot de passe (qui peut compter de 4 à 15 chiffres sans débuter par 0), suivi du #.

La ligne se coupe soudainement lorsque je parle au téléphone. Pourquoi?

Avez-vous vérifié si ce problème se produit uniquement avec l'un de vos appareils? Si tel est le cas, il est possible que cet appareil soit défectueux. Vérifiez la situation avec vos autres appareils. Si vous avez un module afficheur non intégré au téléphone (appareil distinct de votre téléphone), débranchez cet appareil et revérifiez votre ligne. Il est très fréquent que ces modules afficheurs deviennent défectueux et qu'ils raccrochent les appels à des moments aléatoires.

Une personne est incapable de me rejoindre au téléphone. Que dois-je faire?

La plupart du temps, ce problème provient du réseau, du système téléphonique ou de l'appareil de l'appelant. Notez le numéro de téléphone de la personne qui essaie de vous joindre et demandez-lui, si possible, de contacter sa compagnie de téléphone, même s'il s'agit de Maskatel. Toutefois, bien que vous soyez le destinataire de l'appel, n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de ce problème.

Je ne peux rejoindre que le service à la clientèle de Maskatel et le 911. Pourquoi? 

Votre ligne téléphonique n'a peut-être pas été activée correctement lors de votre installation dans votre logis ou elle peut avoir été suspendue pour non-paiement. Communiquez avec notre service à la clientèle pour vérifier la nature du problème.

Je n'arrive pas à rejoindre certains numéros de téléphone. Pourquoi?

S'il s'agit d'un appel local, avez-vous composé l'indicatif régional en plus du numéro à 7 chiffres? La composition obligatoire à 10 chiffres est maintenant en vigueur pour tous les appels locaux. 

S'il s'agit d'un appel interurbain, avez-vous d'abord composé le 1, suivi de l'indicatif régional et du numéro de téléphone?

Avez-vous vérifié votre appareil pour vous assurer que certaines touches ne sont pas demeurées enfoncées depuis votre dernier appel ou qu'il ne soit pas défectueux? Avez-vous essayé de composer le numéro avec un autre téléphone de votre logis?

On effectue à mon endroit des appels de menaces ou des appels abusifs à partir d'un numéro confidentiel. Que puis-je faire pour retracer la provenance de ces appels?

Vous pouvez composer *57 immédiatement après avoir raccroché cet appel afin qu'une trace soit enregistrée dans notre centrale téléphonique. Notez soigneusement la date et l'heure de l'appel. Nous ne pourrons vous fournir les informations sur l'appelant, mais vous pourrez déposer une plainte auprès de votre service de police qui aura accès à cette information en vertu d'un mandat du tribunal.

Pourquoi l'affichage ne fonctionne-t-il pas avec un numéro outre-mer, même si la personne ne cache pas son numéro?

L'affichage fonctionne seulement avec certains pays comme la France, car certains pays outre-mer ne possèdent pas la technologie pour convertir l'affichage aux normes Nord-Américaines.

Mon afficheur ne fonctionne pas correctement. Pourquoi?

L'afficheur peut être défectueux.

Il peut y avoir un problème sur la ligne à l'intérieur de la maison qui cause de l'interférence à l'affichage.

Vérifiez que vous n'avez pas un filtre Internet DSL défectueux en essayant de recevoir un appel sans filtre Internet. Lorsqu'un filtre Internet est défectueux, il peut filtrer un peu trop jusqu'à bloquer l'affichage.

S'il s'agit d'un appareil sans fil, il arrive qu'il faille attendre plus de 2 coups de sonnerie sur certains appareils sans fil afin de recevoir l'affichage. Ceci est souvent lié à un défaut de conception qui ne peut se régler à moins de changer de modèle d'appareil.

L'option *66 (Surveillance d'un numéro pendant 30 minutes) ne fonctionne pas avec certains numéros. Pourquoi? 

Certaines compagnies de téléphonie bloquent l'accès à cette option qui nous permet de surveiller la ligne de téléphone dans leur centrale.

Il y a un bruit de fond sur ma ligne téléphonique. Pourquoi?

Si vous êtes abonné à l'Internet DSL (Haute vitesse), avez-vous correctement installé à la sortie de votre prise murale, avant de brancher votre téléphone, un filtre destiné à bloquer les interférences de l'Internet? Un filtre a-t-il été installé par Maskatel à l'endroit où la ligne de téléphone pénètre dans votre immeuble?


Avez-vous essayé de débrancher tous les autres appareils reliés au système téléphonique de la maison (téléphones, afficheurs, modems, télécopieurs)?

Après avoir débranché tous les appareils, avez-vous essayé de brancher et d'utiliser un autre téléphone dans la maison afin de vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème relié à l'un de vos téléphones?

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